Les cinq étapes de notre accompagnement
Chaque étape a un livrable concret. Vous savez toujours où vous en êtes et ce qui vient ensuite.
Premier contact et cadrage
Vous nous appelez au +32 9 609 20 88 ou vous remplissez le formulaire sur la page d'accueil. Un de nos quatre facilitateurs vous rappelle dans les 24 heures. Cette conversation dure environ 30 minutes. Nous posons des questions simples : combien de personnes dans l'équipe, quel est le problème le plus urgent, quelles formations ont déjà été tentées. Pas de questionnaire en ligne interminable. Juste une conversation.
À la fin de cet appel, nous décidons ensemble si un diagnostic terrain est pertinent ou si un format standard suffit. Pour les équipes de moins de six personnes, le diagnostic n'est pas toujours nécessaire ; un appel approfondi d'une heure peut le remplacer.
Diagnostic terrain (gratuit)
Un facilitateur passe une demi-journée dans vos locaux. Il assiste à une réunion d'équipe, observe les interactions informelles et mène trois à cinq entretiens individuels de 20 minutes avec des membres de l'équipe choisis au hasard. L'objectif n'est pas de juger, mais de comprendre la dynamique réelle : qui parle, qui se tait, comment les décisions se prennent, où les tensions apparaissent.
Ce diagnostic est gratuit et sans engagement. Si vous décidez de ne pas poursuivre, vous recevez quand même un résumé de nos observations en deux pages. Beaucoup de clients nous disent que ce document seul vaut le déplacement.
Conception du programme
Sur base du diagnostic, nous construisons un programme adapté à votre équipe. Cela prend entre cinq et dix jours ouvrables. Vous recevez un document de quatre à six pages qui détaille les objectifs de l'atelier, le déroulé heure par heure, les exercices prévus et les critères de réussite mesurables.
Nous vous envoyons aussi un questionnaire 360° à distribuer aux participants avant l'atelier. Ce questionnaire prend dix minutes à remplir. Il mesure quatre dimensions : clarté de la communication, capacité de délégation, gestion des désaccords et reconnaissance du travail des autres. Les résultats sont anonymes et servent de point de référence pour évaluer les progrès après la formation.
Animation de l'atelier
Le jour J, notre facilitateur arrive une heure avant le début pour installer le matériel : paperboard, caméra pour les mises en situation filmées, cartes de rôle et fiches d'exercice. L'atelier commence par un tour de table de 15 minutes où chaque participant partage une situation concrète de leadership qu'il a vécue la semaine précédente.
Le reste de la journée alterne entre des apports théoriques courts (jamais plus de 20 minutes d'affilée) et des exercices pratiques. Par exemple, dans l'atelier sur le feedback, chaque participant donne un feedback réel à un collègue, filmé, puis regarde l'enregistrement avec le facilitateur. C'est inconfortable. C'est aussi ce qui fait que les gens changent vraiment leur façon de communiquer.
Pour le format de deux jours, le second jour commence par un retour sur les apprentissages de la veille. Nous demandons à chaque participant de citer une chose qu'il a déjà appliquée le soir même (lors d'un dîner, d'un appel, d'une conversation avec un proche). Ce lien entre vie professionnelle et vie privée ancre les compétences plus profondément que n'importe quel slide PowerPoint.
Suivi et mesure des résultats
Deux semaines après l'atelier, chaque participant reçoit un appel de coaching individuel de 30 minutes. L'objectif : identifier ce qui fonctionne, ce qui bloque et ajuster le plan d'action personnel. Pour les clients en accompagnement trimestriel, ces appels ont lieu toutes les deux semaines.
Trois mois après la formation, nous redistribuons le questionnaire 360°. Nous comparons les scores avec ceux du début et rédigeons un rapport de six pages pour le commanditaire. Ce rapport inclut des recommandations concrètes pour la suite : faut-il un deuxième atelier sur un thème différent, un coaching individuel pour certains managers, ou simplement maintenir le cap ?
Ce qui rend nos ateliers différents
La plupart des formations en leadership reposent sur des slides et des études de cas fictives. Nous utilisons vos situations réelles. Avant l'atelier, nous demandons à chaque participant de décrire un moment précis où il s'est senti bloqué en tant que leader. Ces situations deviennent les exercices de la journée.
Nos facilitateurs ne sont pas des formateurs de carrière. Ils ont tous dirigé des équipes de 10 à 80 personnes dans des entreprises belges avant de rejoindre TrustLead. Katrien a géré une équipe logistique chez Colruyt pendant douze ans. Pieter a été directeur commercial dans une PME industrielle à Courtrai. Cette expérience change la qualité des conversations pendant l'atelier.
Nous limitons chaque groupe à 12 participants. Au-delà, les exercices pratiques perdent en intensité et le facilitateur ne peut plus donner un feedback individualisé à chacun. Si votre équipe compte 25 personnes, nous organisons deux sessions séparées plutôt qu'une seule grande.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent avant de réserver.
Combien de temps dure le processus complet, du premier appel à l'atelier ?
En général, comptez trois à quatre semaines entre le premier appel et le jour de l'atelier. Le diagnostic terrain prend une demi-journée, la conception du programme cinq à dix jours ouvrables, et il faut prévoir une semaine pour que les participants remplissent le questionnaire 360°. Si vous avez une urgence, nous pouvons comprimer le calendrier à deux semaines en sautant le diagnostic terrain.
L'atelier se déroule-t-il dans nos locaux ou chez vous ?
Les deux options existent. La plupart de nos clients préfèrent que nous venions chez eux : cela évite les déplacements pour l'équipe et nous permet de travailler dans un contexte familier. Nous disposons aussi d'une salle à Gand (Parvis Zinedine) qui peut accueillir jusqu'à 14 personnes, avec tableau blanc, vidéoprojecteur et machine à café. Pas de frais de location supplémentaires si vous choisissez notre salle.
Les ateliers sont-ils disponibles en néerlandais ?
Oui. Nos quatre facilitateurs parlent couramment le néerlandais et le français. Deux d'entre eux peuvent aussi animer en anglais. L'atelier se déroule dans la langue choisie par le client ; nous ne mélangeons pas les langues au sein d'une même session.
Que se passe-t-il si un participant ne veut pas être filmé ?
Le tournage des mises en situation est facultatif. Personne n'est filmé sans son accord explicite. Les participants qui préfèrent ne pas être filmés font les mêmes exercices et reçoivent un feedback oral du facilitateur. En pratique, environ 90 % des participants acceptent d'être filmés une fois qu'ils comprennent que les vidéos ne sont jamais partagées en dehors de la salle.
Proposez-vous des ateliers en ligne ?
Nous avons testé le format en ligne pendant la période Covid et les résultats étaient nettement moins bons. Les exercices pratiques, le langage corporel et les interactions informelles pendant les pauses sont essentiels à l'efficacité de nos ateliers. Nous ne proposons donc plus de sessions entièrement en ligne. En revanche, les appels de coaching de suivi se font par visioconférence, ce qui fonctionne très bien.